POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Para nosotros, Agencia De Viajes Y Turismo Adventure Extreme, es muy importante la transparencia con nuestros clientes y queremos asegurar que tengan claro nuestras Políticas en el momento del arrendamiento de una embarcación, y si por alguna razón no puedes tomar nuestros servicios tengas en cuenta la siguiente información:

La Autoridad Marítima de Colombia (DIMAR) utiliza un sistema de banderas según las condiciones Mete-marinas de menor a mayor peligro durante la navegación; de color Verde (condiciones normales), color Amarilla (navegación restringida, requiere de precauciones, como salir a tempranas horas o regresar antes de la hora acordada) o color Roja (la embarcación no podrá salir de muelle bajo ninguna circunstancia), en dado caso, el cliente puede optar por el reembolso total (menos comisiones de transacción si aplica) o modificar la fecha de salida según disponibilidad de la misma embarcación.

Por parte del cliente

 En el caso de desistimiento o cancelación de la reserva por parte del cliente, los gastos por la cancelación del servicio serán los que figuren en el contrato de arrendamiento con el prestador final del servicio y, en caso de no aparecer o no estar firmado aún, se informa que serán las siguientes:

• Cancelaciones antes de 8 días a la fecha de la salida de la embarcación: reembolso total menos comisiones de transacción si aplica (10%) del precio del arrendamiento o se puede modificar fecha a futuro (máximo 30 días calendario) según disponibilidad de la misma embarcación, si cambia la temporada se deberá pagar el valor adicional de acuerdo al precio de la nueva fecha.
• Cancelaciones entre 7 y 3 días antes la fecha de salida de la embarcación: reembolso del 50% del precio del arrendamiento o se puede modificar fecha a futuro (máximo 30 días calendario) según disponibilidad de la misma embarcación, si cambia la temporada se deberá pagar el valor adicional de acuerdo al precio de la nueva fecha.
• Cancelaciones entre 72 y 24 horas de la fecha de salida de la embarcación: reembolso del 25% del precio del arrendamiento o se puede modificar la fecha dentro de los siguientes 8 días, sujeto a disponibilidad de la misma embarcación.
• Si los pasajeros llegan tarde en la fecha de salida de la embarcación, la embarcación los estará esperando, pero la hora de retorno al muelle es la misma.
• Si los pasajeros no se presentan en la fecha de salida de la embarcación, no aplica reembolso.

Para tramitar dichas cancelaciones mencionadas anteriormente, solo se aceptaran si fuesen recibidas mediante el correo reservas@adventureextreme.co y/o comunicación celular o vía WhatsApp entre las 08:00 am y 04:00 pm de Lunes a Sábado.

Por parte del prestador final del servicio

Sin perjuicio de las que se acuerden en el contrato de arrendamiento con el prestador final del servicio, se informa que será motivo de resolución automática del contrato y/o reserva, sin indemnización, ni devolución de precio abonado al cliente, los siguientes casos:

El incumplimiento por parte del cliente de los pagos en los plazos previstos.

La imprudencia o incumplimiento de las normas y legislación vigente en el uso de la embarcación, Lanchas o Yates, que incluye, pero no se limita a: embarcar más personas de las autorizadas, navegar fuera de los límites autorizados para la embarcación y por su titulación.
El cliente no puede manejar o conducir la embarcación, lancha, Yate.

PROPINAS

Según la legislación colombiana las propinas no son obligatorias, pero son muy apreciadas por la tripulación (se les otorga al Piloto y su ayudante al final del servicio). Sugerimos una propina del 10% como guía estándar por un buen servicio.